Servicio profesional en Córdoba

Bienvenido a Earhil Lparro T

Software de terminal con analítica de recorrido incorporada, para operadores de transporte que necesitan saber en qué pantalla exacta se abandona la operación. Buena parte de las salidas de servicio no son mecánicas y se resuelven a distancia: el sistema diagnostica el terminal y recupera el módulo sin esperar una visita. Es justamente el punto en el que trabajamos: medir el efecto de una versión.

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10+Años de experiencia

1500+Clientes satisfechos

99,5%Disponibilidad de la red gestionada

Caso de plataforma

Antes y después de una recuperación remota

Antes — Terminal bloqueado por un error de aplicación y fuera de servicio. — **Antes.** Terminal bloqueado por un error de aplicación y fuera de servicio.

Después — Módulo recuperado en forma remota; el equipo vuelve a operar sin visita. — **Después.** Módulo recuperado en forma remota; el equipo vuelve a operar sin visita.

Imágenes ilustrativas de una recuperación típica.

Opiniones

Lo que dicen nuestros clientes

Reseñas reales de clientes en Córdoba.

Gerencia de operaciones

★★★★★

"La mitad del abandono estaba en una pantalla de confirmación. Culpábamos a las impresoras hacía un año."

Atención al pasajero

★★★★★

"La observación en el punto fue incómoda de ver y valió cada minuto."

Cómo trabajamos

El circuito de un incidente

Aviso

El evento entra desde el monitoreo o desde la mesa de ayuda del cliente.

Diagnóstico remoto

Se identifica el módulo afectado y se intenta la recuperación a distancia.

Escalamiento

Si hace falta hardware, el diagnóstico viaja con el aviso al equipo de campo.

Cierre

Registro del evento, la causa y el tiempo de recuperación en el tablero.

Servicios

Todo lo que necesita en un solo lugar

Atendemos en Córdoba con materiales de calidad y profesionales certificados.

📐

Aplicación instrumentada

Cada pantalla informa su propio desempeño.

📊

Informe de recorrido

Paso a paso, con finalización y abandono.

👀

Observación en el punto

Mirar a usuarios reales usando la terminal.

⚖️

Comparación entre versiones

¿El cambio mejoró algo o no?

🎨

Rediseño de la interfaz

Reescribir el recorrido según lo que muestran los datos.

Medición

Qué se mide y cómo

Tiempos, transiciones entre pasos y eventos de error. Ningún dato personal y nada que identifique a una persona, lo que además mantiene simple todo el encuadre con la Ley 25.326.

La plataforma detecta el estado del terminal, identifica el módulo que provocó el bloqueo e intenta la recuperación remota. Muchas salidas de servicio —cuelgues de aplicación, errores del dispensador, pérdidas de comunicación— se resuelven así, sin esperar a que llegue un técnico.

A veces. Depende de cómo esté construida, y lo decimos después de una revisión corta en lugar de prometerlo de antemano.

Dos semanas en un punto cargado suelen alcanzar para ver el patrón. Un punto tranquilo necesita un mes antes de que los números dejen de saltar.

Depende de la red, pero la mayoría de las incidencias que no requieren repuesto se resuelven de forma remota en minutos. Para el resto, el diagnóstico viaja junto con el aviso, de modo que la visita se hace una sola vez y con el repuesto correcto.

Sí. En esos puntos la intervención se programa fuera de los horarios pico y se coordina con la operación de la terminal, que suele tener sus propias reglas de acceso.

Niveles de servicio

Tiempos de respuesta acordados

Tipo de aviso	Respuesta	Cobertura
Crítico: terminal sin operar	4 h hábiles	Lunes a domingo
Alto: falla funcional sin caída total	1 día hábil	Lunes a sábado
Programado: actualizaciones y mejoras	Ventana acordada	Fuera de horario pico

Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.